Domande Frequenti (FAQ)

Benvenuto su Onypure (di seguito “noi”). Di seguito trovi le risposte alle domande più comuni per aiutarti a comprendere meglio il processo di acquisto e i servizi disponibili.

1. Come effettuare un ordine?

Seleziona il prodotto desiderato, aggiungilo al carrello e procedi al checkout inserendo le informazioni richieste. Dopo il pagamento, l’ordine verrà registrato automaticamente.

2. Quali metodi di pagamento sono accettati?

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

• Visa

• MasterCard

Si consiglia di verificare i dati inseriti per evitare errori durante il pagamento.

3. Quanto tempo richiede l’elaborazione dell’ordine?

• Tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi

• Dopo l’elaborazione, l’ordine viene spedito

Riceverai aggiornamenti durante le varie fasi.

4. Come posso monitorare il mio ordine?

Puoi controllare lo stato dell’ordine:

• Tramite l’email di conferma ricevuta

• Accedendo alla sezione “Tracciamento ordine” sul sito e inserendo i dati richiesti

5. È possibile annullare un ordine?

• L’annullamento è possibile entro 48 ore dall’ordine

• Se l’ordine è già in elaborazione o spedito, potrebbe non essere possibile annullarlo

6. Come richiedere un reso o un cambio?

È necessario inviare una richiesta entro il periodo previsto, fornendo i dettagli dell’ordine e le informazioni richieste.Dopo la verifica, verranno fornite le istruzioni per procedere.

7. Come funziona il rimborso?

• Il rimborso viene effettuato dopo l’approvazione

• Metodo: stessa carta utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard)

• Tempo di accredito: 1–3 giorni lavorativi

8. Cosa fare se il prodotto presenta problemi?

Se il prodotto ricevuto presenta anomalie, ti invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo immagini o dettagli utili per la verifica.

9. Dove viene effettuata la consegna?

Attualmente, la consegna è disponibile solo all’interno del territorio italiano.

10. Cosa verificare al momento della consegna?

• Integrità dell’imballaggio

• Completezza del prodotto

• Eventuali danni visibili

In caso di problemi, è consigliabile documentare la situazione e contattarci.

11. Perché lo stato dell’ordine non è aggiornato?

Possono verificarsi ritardi temporanei nell’aggiornamento delle informazioni. Se la situazione persiste, contattaci per assistenza.

12. Come contattare il servizio clienti?

Per qualsiasi domanda o supporto:

Indirizzo: 990 W GOVAN ST, GRENADA, MS 38901-3438, United States
Telefono: +1 (516) 521-6597
Posta elettronica: support@onypure.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)