Politica di Reso e Cambio

Grazie per aver scelto Onypure (di seguito “noi”). Al fine di garantire un’esperienza d’acquisto chiara e affidabile, la presente politica descrive le condizioni e le procedure per il reso e il cambio dei prodotti.

1. Periodo di validità per reso e cambio

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 40 giorni dalla data di consegna del prodotto. Le richieste oltre tale termine non saranno accettate.

2. Condizioni per reso e cambio

Entro il periodo di validità, è possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

• Difetti visibili del prodotto (ad esempio danni o macchie)

• Problemi di qualità (ad esempio malfunzionamento o impossibilità d’uso)

• Presenza di odori anomali o differenze di colore evidenti

• Prodotto ricevuto diverso da quello ordinato

• Reso o cambio senza motivo (il prodotto deve essere in condizioni integre e idoneo alla rivendita)

3. Procedura di reso e cambio

Per una gestione efficiente, si prega di seguire la procedura unificata riportata di seguito:

• Invio della richiesta

  Contattaci tramite email o telefono per inviare la richiesta di reso o cambio, fornendo le seguenti informazioni: numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e foto o video del prodotto

• Verifica della richiesta

  Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, riceverai una conferma tramite i tuoi contatti e le istruzioni per la restituzione

• Restituzione del prodotto

  Il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo: 990 W GOVAN ST, GRENADA, MS 38901-3438, United States

  Si raccomanda di restituire il prodotto completo di accessori e imballo originale, utilizzando un servizio di spedizione tracciabile e conservando il numero di spedizione

• Ricezione e controllo

  Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica per accertare la conformità con quanto dichiarato nella richiesta

• Esecuzione della richiesta

  • In caso di reso approvato, verrà avviata la procedura di rimborso

  • In caso di cambio approvato, il nuovo prodotto sarà spedito entro 1–3 giorni lavorativi

  • In caso di discrepanze, ti contatteremo per ulteriori chiarimenti

4. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso:
Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato (ad esempio Visa, MasterCard)

Tempi di accredito:
Il rimborso è previsto entro 1–3 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione dell’istituto di pagamento
In caso di ritardo, ti invitiamo a contattarci

5. Regole sui costi

• Se il reso o il cambio è dovuto a difetti del prodotto, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore o errore nell’ordine, le spese di spedizione saranno a nostro carico

• In caso di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente

Etichetta di reso: Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la procedura

6. Dichiarazione di responsabilità

• Il prodotto restituito deve essere integro e completo di tutti gli accessori e imballaggi

• Danni causati da uso improprio possono influire sull’esito della richiesta

• Non inviare prodotti senza previa autorizzazione, per evitare ritardi nella gestione

• Si consiglia di conservare le prove di spedizione e la documentazione relativa alla richiesta

7. Contattaci

Per qualsiasi domanda o assistenza, puoi contattarci tramite:

Indirizzo: 990 W GOVAN ST, GRENADA, MS 38901-3438, United States
Telefono: +1 (516) 521-6597
Posta elettronica: support@onypure.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)