Grazie per aver scelto Onypure
Per offrirti un’esperienza d’acquisto trasparente e sicura, ti spieghiamo in modo semplice come gestiamo resi e cambi, validi per tutti gli ordini effettuati sul nostro sito.
1. Termini per resi e cambi
Hai 40 giorni dalla consegna per richiedere un reso o una sostituzione. Trascorso questo termine, non potremo più accettare nuove richieste.
2. Quando puoi richiedere un reso o un cambio
Puoi farlo entro il termine indicato in queste situazioni:
- Articolo con difetti visibili, danni o macchie
- Problemi di qualità che ne compromettono l’uso
- Odori anomali o differenze di colore molto evidenti
- Prodotto ricevuto diverso da quello ordinato
- Desiderio di reso o cambio senza motivo, a condizione che l’articolo sia integro e rivendibile
3. Come richiedere reso o cambio
a) Inoltro della richiesta
Contattaci via email o telefono indicando:
- Numero d’ordine
- Prova di pagamento
- Motivo della richiesta
- Foto o video del prodotto
b) Valutazione della richiesta
Il nostro team esaminerà la richiesta rapidamente. Se approvata, riceverai la conferma con le istruzioni per la restituzione.
c) Restituzione dell’articolo
Spedisci il prodotto a:
990 W GOVAN ST, GRENADA, MS 38901-3438, United States
- Includi tutti gli accessori e l’imballaggio originale
- Usa un servizio di spedizione tracciabile
- Conserva il codice di spedizione
d) Ricezione e controllo
Una volta ricevuto, verificheremo lo stato del prodotto e la corrispondenza con la richiesta.
e) Esito finale
- Reso approvato → rimborso immediato
- Cambio approvato → spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi
In caso di anomalie, ti contatteremo per chiarimenti.
4. Modalità di rimborso
- Metodo: stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto (Visa, MasterCard, circuiti convenzionati)
- Tempi: generalmente 1–3 giorni lavorativi, secondo i tempi della tua banca
Se noti ritardi, contattaci subito.
5. Spese di spedizione
- Reso o cambio per difetti, problemi di qualità, odori, differenze di colore o nostro errore → spese a nostro carico
- Reso o cambio senza motivo valido → spese a tuo carico
Ogni pacco include una etichetta di reso per semplificare la procedura.
6. Note importanti
- Il prodotto deve essere integro e completo di accessori e imballaggi originali
- Danni da uso improprio o manipolazioni non autorizzate possono invalidare la richiesta
- Non spedire pacchi senza autorizzazione: rallenterebbe la gestione
- Conserva sempre ricevuta di spedizione e documentazione
7. Contatti e orari di assistenza
Per qualsiasi dubbio o supporto su resi e ordini:
- Indirizzo: 990 W GOVAN ST, GRENADA, MS 38901-3438, United States
- Telefono: +1 (516) 521-6597
- Email: support@onypure.com
- Orari: lun–ven, 9:00–18:00 (CET)
