Per garantirti un’esperienza d’acquisto chiara, sicura e trasparente, di seguito trovi tutte le informazioni relative a resi e cambi applicabili a tutti gli ordini effettuati sul nostro sito.
È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 40 giorni dalla data di consegna.
Oltre questo termine, non sarà più possibile accettare nuove richieste.
La richiesta può essere effettuata entro i termini indicati nei seguenti casi:
– presenza di difetti visibili, danni o macchie
– problemi di qualità che compromettono l’utilizzo del prodotto
– odori anomali o differenze di colore particolarmente evidenti
– ricezione di un articolo diverso da quello ordinato
– reso o cambio senza motivazione, purché il prodotto sia integro, completo e rivendibile
Contattaci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
– numero d’ordine
– prova di pagamento
– motivo della richiesta
– foto o video del prodotto
Il nostro team esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, riceverai conferma con tutte le istruzioni per la restituzione.
Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:
990 W GOVAN ST, GRENADA, MS 38901-3438, United States
Ti invitiamo a:
– includere tutti gli accessori e l’imballaggio originale
– utilizzare un servizio di spedizione tracciabile
– conservare la ricevuta di spedizione
Una volta ricevuto il pacco, il prodotto verrà controllato per verificare la corrispondenza con la richiesta.
– Reso approvato: rimborso elaborato immediatamente
– Cambio approvato: spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi
In caso di anomalie, il nostro servizio clienti ti contatterà per ulteriori verifiche.
Metodo di rimborso: stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Visa, MasterCard o altri circuiti supportati)
Tempi di elaborazione: generalmente 1–3 giorni lavorativi, in base ai tempi della banca
In caso di ritardi, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
– In caso di difetti, problemi di qualità, odori, differenze di colore o errori da parte nostra, le spese di spedizione sono a nostro carico
– In caso di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione restano a carico del cliente
Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la procedura.
– Il prodotto deve essere restituito integro e completo di accessori e imballaggio originale
– Danni causati da uso improprio o modifiche non autorizzate possono invalidare la richiesta
– Non inviare resi senza autorizzazione preventiva, per evitare ritardi nella gestione
– Conserva sempre la ricevuta di spedizione e la documentazione del corriere
Per qualsiasi informazione o supporto relativo a resi e ordini:
Indirizzo: 990 W GOVAN ST, GRENADA, MS 38901-3438, United States
Telefono: +1 (516) 521-6597
Email: support@onypure.com
Orari di assistenza: lunedì – venerdì, 9:00–18:00 (CET)
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